Υποστήριξη Λογισμικού

Ο τομέας παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που ικανοποιούν το σύνολο των απαιτήσεων υλοποίησης ενός έργου και είναι σε θέση να διασφαλίσουν την απρόσκοπτη καθημερινή λειτουργία των συστημάτων. Οι υπηρεσίες αυτές περιλαμβάνουν τη θέση σε λειτουργία εξοπλισμού συστημάτων και δικτύων την υποστήριξη καθημερινής λειτουργίας του (help desk, on site standby), τη συντήρηση και τον περιοδικό έλεγχο της λειτουργικότητάς του, αλλά αντιμετωπίζουν επιτυχώς και άλλες ειδικές εργασίες (π.χ. database tuning, systems migration, κλπ.).

Οι υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης / Help Desk αξιοποιούν την ύπαρξη μίας ευρείας υποδομής δεξιοτήτων, μεθοδολογιών και εμπειριών.

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ

Αφορά υπηρεσίες Ολοκληρωμένης Υποστήριξης Λειτουργίας στα συστήματα ανάπτυξης λογιμικού μας, με υψηλή προτεραιότητα και ποιότητα εξυπηρέτησης.

Οι υπηρεσίες προσφέρονται στις παρακάτω μορφές:

• Προηγμένη Απομακρυσμένη Υποστήριξη (Remote)
• Άμεση υποστήριξη μέσω του Internet. Ο Πελάτης που γίνεται συνδρομητής, μπορεί να καλεί τους διαθέσιμους remote-supporters και να εξυπηρετείται σαν να βρίσκεται  Σύμβουλος δίπλα του.
• Αυθημερόν απόκριση, χωρίς ελάχιστη χρέωση.
• Διερεύνηση/ Επίλυση Θεμάτων στα γραφεία της Analysis (In-House) Αυθημερόν απόκριση, χωρίς ελάχιστη χρέωση.
• Διερεύνηση/ Επίλυση Θεμάτων στα γραφεία του Πελάτη (On-Site) Απόκριση σε 24 ώρες.

Διαθέσιμες Καλύψεις

• Πλήρης κάλυψη στη καθημερινή λειτουργία του Λογισμικού σας.
• Διαχειρίζεται θέματα παραμετροποίησης, εργασίες διερεύνησης, επεμβάσεις reports.
• Καλύπτει εκπαιδευτικές ανάγκες στελεχών, σε θέματα λειτουργίας, παραμετροποίησης, ασφάλειας,  νέες δυνατότητες.
• Ενισχύει τα αποτελέσματα της αρχικής επένδυσης, με προγραμματισμένες υπηρεσίες βελτιστοποίησης των λειτουργιών και των αποτελεσμάτων του λογισμικού σας.
• Διευρύνει τα επίπεδα της εταιρικής πληροφόρησης.